200 عملية. ستة أشهر. دون أي انقطاع. والتوسع إلى أكثر من 400.

تفاصيل المهمة

التحدي

العميل مؤسسة مالية سعودية كبرى تشمل عملياتها مصرفية الأفراد والشركات والبطاقات الائتمانية وتمويل التجارة والامتثال التنظيمي. وكان جزء كبير من عملها التشغيلي يدوياً، مما حدّ من الطاقة الاستيعابية وأوجد تفاوتاً ومخاطر خطأ بشري في عمليات تُعد الدقة فيها أمراً أساسياً.

كان التكليف محدداً: أتمتة 200 عملية مصرفية باستخدام Blue Prism خلال ستة أشهر. وشمل النطاق وظائف حساسة مثل سير عمل مركز الاتصال، ومعالجة البطاقات الائتمانية، وعمليات المكاتب الخلفية لتمويل التجارة، وتقارير الامتثال، وعدداً من وظائف الدعم. وفي بيئة خاضعة للتنظيم، تترتب على الأخطاء عواقب مالية وقانونية وأخرى تمس السمعة.

• جدول زمني مضغوط: 200 عملية في ستة أشهر عبر عدة وظائف مصرفية في آن واحد.
• عدم التسامح مطلقاً مع الحوادث التشغيلية في بيئة خاضعة للتنظيم وتتعامل مباشرة مع العملاء.
• منظومة عمليات معقدة، لكل مجال فيها سير عمله وحساسية بياناته ومتطلباته التنظيمية.
• إدارة التغيير والجاهزية التشغيلية عبر إدارات يتفاوت فيها الوعي بالـRPA.
• حوكمة وتقارير متوافقة مع مجلس حوكمة تقنية المعلومات في المؤسسة والإدارة العليا.

ما قمنا به

أدار قائد البرنامج لدينا البرنامج كعملية تنفيذ عالية الوتيرة وفق دورات عمل (Sprints) كل أسبوعين. غطّت كل دورة اعتماد المخطط التفصيلي، والإشراف على التطوير، واعتماد الاختبارات، وتأكيد الجاهزية للنشر. واستمر العمل طوال البرنامج بسجل RAID مخصص وسجل للتغييرات ومسار للتصعيد.

خدمت التقارير جمهورين: تقارير حالة تشغيلية أسبوعية لقيادة برامج تقنية المعلومات، ولوحة معلومات تنفيذية شهرية للإدارة العليا ومجلس حوكمة تقنية المعلومات، لكلٍّ منهما مستوى التفصيل ووضوح المخاطر المناسب.

اتبع العمل إطار RAPTOR™ (إيقاع حوكمة برامج الأتمتة السريعة والإشراف عليها)، وهو إطارنا لبرامج RPA عالية الوتيرة في البيئات الخاضعة للتنظيم:

• الفرز: حصر العمليات، وتقييم جدوى الأتمتة، ومصفوفة الأولويات.
• المخطط التفصيلي: اعتماد وثيقة تعريف العملية (PDD)، وتصنيف مستويات المخاطر، ورسم الترابطات.
• التنفيذ: حوكمة الدورات، والإشراف على تطوير الروبوتات، وإدارة دورات اختبار قبول المستخدم.
• الحماية: الدعم المكثف بعد الإطلاق، ومراقبة بيئة التشغيل، وبروتوكولات الحوادث، وضبط التغيير.

النتائج

• أتمتة 200 عملية مصرفية ونشرها في بيئة التشغيل ضمن التزام المرحلة الأولى البالغ ستة أشهر، في الموعد وضمن الميزانية.
• منح تمديد للبرنامج فور اكتمال المرحلة الأولى، بإضافة أكثر من 200 عملية أخرى عبر وظائف مصرفية موسّعة.
• صفر حوادث تشغيلية حرجة تُعزى إلى إخفاقات في الحوكمة أو إدارة التغيير.
• دعم منظم لاختبارات قبول المستخدم وللمرحلة اللاحقة للإطلاق أتاح انتقالاً سلساً إلى العمليات المصرفية الحية.
• استمرار الرؤية التنفيذية طوال البرنامج، مع تقارير لمجلس الحوكمة متوافقة مع معايير المؤسسة.
• تعدّ المؤسسة البرنامج داخلياً نموذجاً مرجعياً لتنفيذ RPA على نطاق واسع.