تحوّل قائم على ERP وحوكمة مكتب إدارة المشاريع لمؤسسات اتصالات عالمية

تفاصيل المهمة

التحدي

تعمل مؤسسات الاتصالات على نطاق هائل، بسلاسل إمداد معقدة وموزعة جغرافياً، وبيئة تنظيمية صارمة، وأصحاب مصلحة في المشتريات والمالية والعمليات وتقنية المعلومات والشؤون القانونية والقيادة التنفيذية. وجمعت المهمة بين الملكية الكاملة للبرنامج وحوكمة منظمة من مكتب إدارة المشاريع للنطاق والجدول الزمني والميزانية والموردين والمخاطر والتقارير التنفيذية.

• برامج ERP مؤسسية تمتد عبر عدة وحدات أعمال ومناطق جغرافية ومنصات تقنية في آن واحد.
• موردون ومكاملو أنظمة متعددون بمناهج تنفيذ وحوافز تجارية متباينة.
• أصحاب مصلحة في الإدارة العليا يحتاجون إلى تقارير حوكمة منتظمة وعالية الجودة وإلى معالجة التصعيد.
• تعقيد في سلسلة الإمداد يشمل تخطيط المواد ووضوح المخزون والتنسيق مع الموردين على نطاق كبير.
• ضغط مستمر لإثبات قيمة البرنامج والعائد على الاستثمار طوال التنفيذ.

ما قمنا به

أرسى قائد البرنامج لدينا نقطة مساءلة واحدة عن البرنامج منذ اليوم الأول. فحصل العملاء على وظيفة حوكمة واحدة ومتسقة تدير تعقيد تعدد الموردين، وتقدّم للقيادة التنفيذية تقارير واضحة عن سلامة البرنامج ومخاطره ومساره.

أصبحت لوحات المعلومات على Power BI أداة التقارير التنفيذية الرئيسية، إذ أتاحت رؤية لحظية لأداء التكاليف وتسليم المحطات الرئيسية ومؤشرات أداء الموردين والإنتاجية، وحلّت محل تحديثات الحالة المرتجلة بإيقاع حوكمة منظم قائم على البيانات.

اتبع العمل إطار APEX™ (التميز في البرامج بأسلوب Agile للتحول المؤسسي)، وهو نموذجنا الهجين الذي يجمع بين صرامة إدارة البرامج ومرونة Agile:

• الحشد: تصميم المكتب، وميثاق الحوكمة، ورسم خريطة أصحاب المصلحة، وتخطيط الدورات.
• التنفيذ: حوكمة الدورات، وإدارة الموردين، وإدارة RAID، وضبط التغيير.
• التقارير: لوحات المعلومات التنفيذية، ومتابعة مؤشرات الأداء، واللجنة التوجيهية، وتقارير المخاطر.
• الإنجاز: حوكمة الإطلاق التشغيلي، والدعم المكثف بعد الإطلاق، ومتابعة تحقيق المنافع.

النتائج

• تسليم برامج تطبيق ERP في موعدها، مع حوكمة قائمة من مرحلة الحشد حتى الدعم المكثف بعد الإطلاق.
• تقارير حوكمة منظمة وعالية الجودة للإدارة العليا وأصحاب المصلحة التنفيذيين طوال دورة الحياة.
• إدارة منظومات متعددة الموردين مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة ومساءلة عن التسليم ووضوح تجاري.
• حلّت لوحات Power BI محل التقارير اليدوية للحالة برؤية لحظية.
• حققت مبادرات التحسين المستمر مكاسب ملموسة في الإنتاجية وخفض التكاليف تتجاوز نواة ERP.